Service & Info

1. Comment fonctionne le processus de commande ?

Si tu souhaites commander les produits sélectionnés, il te suffit de cliquer sur "Ajouter au panier". En cliquant sur le symbole du panier, ton panier s'ouvre et les produits que tu as sélectionnés s'affichent.

Il ne te reste plus que quelques étapes pour finaliser ta commande. Tu dois d'abord t'inscrire ou te connecter. Mais tu as également la possibilité de commander en tant qu'"invité". Ensuite, tu seras guidé(e) à travers le processus de commande - de l'indication de tes données personnelles, de l'option de livraison souhaitée ainsi que du choix du moyen de paiement souhaité.

2. Mon compte - qu'est-ce que cela m'apporte ?

Mon compte - c'est ton compte client personnel chez ZS2Radteile. Si tu t'inscris comme client ou si tu t'es déjà inscrit, tu peux consulter ici tes données personnelles, tes adresses d'expédition ainsi que tes commandes et garanties passées ou modifier ton mot de passe pour te connecter. En outre, tu peux également choisir ton mode de paiement préféré et gérer ton abonnement à la newsletter.

3. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?

Tu peux réinitialiser ton mot de passe à tout moment via la fonction "Mot de passe oublié". Si tu ne reçois pas d'e-mail (vérifie également le dossier spam de ton programme de messagerie) ou si le lien de réinitialisation du mot de passe qu'il contient ne fonctionne pas, le mieux est de t'adresser à notre service clientèle.

Avant cela, assure-toi que tu n'as pas fait de faute d'orthographe lors de la saisie de ton adresse e-mail et que ton compte en ligne n'est pas éventuellement enregistré à une autre adresse e-mail.

1. Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous expédions les marchandises par le biais d'une entreprise de transport externe qui te livre la marchandise en notre nom. Nos prestataires de services d'expédition sont DHL, Hermes, DPD et UPS. Après la remise de l'envoi de marchandises au prestataire de services d'expédition, un lien de suivi de l'envoi est disponible à partir d'environ 18h00 le jour de la remise.

2. En cas de commandes multiples, dois-je payer plusieurs fois l'expédition ?

En cas de commandes multiples d'un montant inférieur à 80 €, les frais d'expédition correspondants s'appliquent à chaque commande passée.

3. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après réception du paiement, votre envoi est préparé et remis au prestataire de services d'expédition. En Allemagne, la livraison s'effectue dans un délai de deux jours ouvrables. Bien que nous enregistrions les paiements quotidiennement, nous n'avons aucune influence sur les délais bancaires nationaux ou internationaux.

4. Puis-je faire livrer ma commande à une station d'emballage ?

Nous livrons également ta commande à une station d'emballage. Veuillez toutefois noter qu'en cas d'achat sur facture ou de paiement échelonné, la livraison à une station d'emballage n'est PAS POSSIBLE !

5. Comment puis-je payer ma commande ?

Dans la boutique en ligne de ZS2Radteile, tu peux payer par PayPal, immédiatement, par paiement anticipé, par achat sur facture, avec ta carte de crédit (MasterCard, VISA, cartes de débit), contre remboursement ou par prélèvement bancaire. De plus, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois via PayPal et Klarna.

En cas d'envoi contre remboursement, les frais de remboursement sont directement calculés et encaissés par le service de livraison lors de la livraison.

6. Est-ce que je reçois une facture ?

Veuillez noter que vous recevrez votre facture au format PDF par e-mail. Vérifie à cet effet ta boîte e-mail et, le cas échéant, ton dossier spam. En économisant les consommables tels que le papier et l'encre/toner, tu préserves de précieuses ressources environnementales. De plus, tu n'as plus besoin de conserver, de classer et de rechercher ta facture.

1. Que dois-je faire si un article est défectueux ?

Selon nos conditions générales de vente, tu as le droit de nous retourner la marchandise dans les 100 jours suivant la facturation.

Pour ce faire, crée un retour via notre portail de retour. Tu as ici la possibilité d'imprimer une étiquette de retour gratuite. Nous te prions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons malheureusement pas accepter les marchandises envoyées en port dû.

1. Comment puis-je modifier mon évaluation TrustedShops ?

Pour modifier ton évaluation, connecte-toi à ton espace membre My TrustedShops. Pour te connecter, utilise la même adresse e-mail que celle que tu as utilisée pour donner ton évaluation. Tu n'as pas encore de mot de passe ? Dans ce cas, demande un nouveau mot de passe à TrustedShops.

Sous "Mes commandes", tu trouveras un aperçu de toutes les commandes ouvertes et terminées ainsi que les évaluations qui y sont associées. Une évaluation est modifiable lorsqu'un signe "œil" apparaît à côté de la note. Clique sur l'"œil" pour modifier l'évaluation.

Si l'évaluation n'est plus modifiable, envoie directement un e-mail à reviewservice@trustedshops.com

2. Je ne peux pas modifier mon évaluation TrustedShops ?

Tu n'as la possibilité de modifier tes évaluations que pendant une durée limitée dans l'espace client. Pour cela, connecte-toi à ton espace membre personnel My TrustedShops. Une évaluation est encore modifiable lorsqu'une icône "œil" s'affiche à côté de la note d'évaluation. Si tu souhaites modifier une évaluation qui n'est plus modifiable dans ton espace client, écris directement un e-mail à reviewservice@trustedshops.com

3. Comment puis-je supprimer mon évaluation TrustedShops ?

Tu peux supprimer les étoiles que tu as attribuées aux différentes catégories d'évaluation (marchandise, livraison, service) en modifiant l'évaluation dans ton espace membre personnel My TrustedShops.

Pour une suppression complète de ton évaluation, envoie directement un e-mail à reviewservice@trustedshops.com

Tu n'as pas trouvé de réponse à ta question ? Notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider personnellement ! Tu peux nous joindre à l'adresse info@zweiradteile.net