Nápověda / podpora

1. Jak probíhá proces objednávání?

Pokud si chcete objednat vybrané produkty, stačí kliknout na "Přidat do košíku". Kliknutím na symbol nákupního košíku otevřete nákupní košík a zobrazí se vámi vybrané produkty.

Nyní vás od dokončení objednávky dělí jen několik kroků. Nejprve se musíte zaregistrovat nebo přihlásit. Máte však také možnost objednat jako "host". Poté budete provedeni procesem objednávky - od zadání osobních údajů, preferované možnosti doručení až po výběr preferovaného způsobu platby.

2. Můj účet - k čemu mi slouží?

Můj účet - to je váš osobní zákaznický účet u ZS2Radteile. Pokud se zaregistrujete jako zákazník nebo jste se již zaregistrovali, můžete si zde zobrazit své osobní údaje, dodací adresy a předchozí objednávky a záruky nebo změnit heslo pro přihlášení. Můžete si také vybrat preferovaný způsob platby a spravovat odběr novinek.

3. Zapomněl/a jsem své heslo, jak ho mohu obnovit?

Své heslo můžete kdykoli obnovit pomocí funkce "Zapomenuté heslo". Pokud vám e-mail nepřijde (zkontrolujte prosím také složku spam ve svém e-mailovém programu) nebo odkaz na obnovení hesla nefunguje, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Nejprve byste se však měli ujistit, že jste při zadávání své e-mailové adresy neudělali pravopisnou chybu a že váš online účet není registrován na jinou e-mailovou adresu.

1. Jak bude moje objednávka odeslána?

Zboží odesíláme prostřednictvím externí přepravní společnosti, která vám zboží doručí naším jménem. Našimi poskytovateli přepravních služeb jsou společnosti DHL, Hermes, DPD a UPS. Po předání zásilky poskytovateli přepravních služeb bude přibližně od 18:00 v den předání k dispozici odkaz pro sledování zásilky.

Všechny přepravní podmínky

2. Musím platit za přepravu vícekrát při více objednávkách?

V případě více objednávek v hodnotě nižší než 80 EUR se za každou podanou objednávku účtuje příslušné poštovné.

3. Kdy obdržím svou objednávku?

Po přijetí platby bude vaše zásilka připravena k odeslání a předána poskytovateli přepravních služeb. V rámci Německa je zásilka doručena do 2 pracovních dnů. Přestože platby vybíráme denně, nemáme žádný vliv na dobu přepravy přes národní nebo mezinárodní banky.

4. Mohu si nechat doručit svou objednávku také na Packstation?

Vaši objednávku můžeme doručit také do Packstation. Upozorňujeme však, že doručení do Packstation NENÍ MOŽNÉ při nákupu na účet nebo při platbě na splátky!

5. Jak mohu zaplatit svou objednávku?

V internetovém obchodě ZS2Radteile můžete platit prostřednictvím PayPal, Sofort, platby předem, nákupu na účet, kreditní kartou (MasterCard, VISA, debetní karty), dobírkou nebo inkasem. Nabízíme také možnost platby na splátky prostřednictvím systémů PayPal a Klarna.

V případě dobírkové zásilky je poplatek za dobírku účtován a vybírán přímo doručovací službou při doručení.

6. Obdržím fakturu?

Upozorňujeme, že fakturu od nás obdržíte e-mailem ve formátu PDF. Zkontrolujte si prosím svou e-mailovou schránku a případně složku se spamem. Úsporou spotřebního materiálu, jako je papír a inkoust/toner, šetříme cenné zdroje životního prostředí. Kromě toho vám odpadá starost s ukládáním, archivací a hledáním faktury.

1. Co mám dělat, když je zboží vadné?

Podle našich všeobecných obchodních podmínek máte právo nám zboží vrátit do 100 dnů od vystavení faktury.

Za tímto účelem vytvořte vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Zde máte možnost vytisknout si zdarma štítek pro vrácení zboží. Prosíme o pochopení, že zboží zaslané přepravní službou bohužel nemůžeme přijmout.

1. Jak mohu změnit své hodnocení TrustedShops?

Chcete-li změnit své hodnocení, přihlaste se do své členské oblasti My TrustedShops. Pro přihlášení použijte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste použili pro odeslání hodnocení. Ještě nemáte heslo? Pak si prosím vyžádejte nové heslo od TrustedShops.

V části "Moje objednávky" najdete přehled všech otevřených a dokončených objednávek a příslušných hodnocení. Hodnocení lze změnit, pokud se vedle něj zobrazí znaménko "oko". Kliknutím na "oko" hodnocení změníte.

Pokud hodnocení již nelze změnit, zašlete prosím e-mail přímo na adresu reviewservice@trustedshops.com

2. Nemohu změnit své hodnocení TrustedShops?

Na změnu hodnocení v zákaznické zóně máte pouze omezenou dobu. Chcete-li tak učinit, přihlaste se do své osobní členské zóny Moje TrustedShops. Hodnocení lze stále změnit, pokud se vedle skóre hodnocení zobrazuje ikona "oka". Pokud chcete změnit hodnocení, které již nelze změnit ve vaší zákaznické oblasti, zašlete prosím e-mail přímo na adresu reviewservice@trustedshops.com

3. Jak mohu smazat své hodnocení v TrustedShops?

Hvězdičky, které jste udělili za jednotlivé kategorie hodnocení (zboží, doručení, služby), můžete z hodnocení odstranit změnou hodnocení ve své osobní členské zóně Moje TrustedShops.

Pro úplné smazání vašeho hodnocení napište e-mail přímo na adresu reviewservice@trustedshops.com

Vaše otázka zde nebyla zodpovězena? Pak vám náš zákaznický servis rád pomůže osobně! Můžete nás kontaktovat na adrese info@zweiradteile.net.